En este informativo conocerás los medios que dispones como persona consumida.
La Defensoría del Consumidor cuenta con diferentes medios para brindar atención a las personas que han consumido algún producto y que consideran que se les están vulnerando los derechos.
Algunos derechos de la persona consumidora son:
- Ser protegido/a de cobros por bienes no entregados o servicios no prestados.
- Ser protegido/a contra riesgos de recibir productos o servicios que pongan en peligro su vida, salud e integridad.
- A que no le prorroguen o renueven un contrato sin su consentimiento expresado por escrito.
- A elegir libremente recibir un trato igualitario en similares circunstancias sin discriminación.
Puedes conocer más derechos al ingresar en el siguiente enlace: https://bit.ly/3NKFIae
Contactos por áreas:
1. Recepción de reclamos:
Si un proveedor abusa de su posición, vulnera tus derechos como persona consumidora, no te entrega un bien o no te presta el servicio, los medios digitales disponibles para la recepción de reclamos son:
- Defensoría en línea: https://enlinea.defensoria.gob.sv/
- App Defensoría 2.0, disponible para Android e iOs: https://www.defensoria.gob.sv/appdc/
2. Asesoría y otras orientaciones:
Mientras que los servicios de asesoría, información y recepción de avisos de infracción, están habilitados a través de:
- Mensajes al WhatsApp: 7844-1482
- Llamadas al número: 910
- Chat en línea: https://enlinea.defensoria.gob.sv/
- En las cuentas de redes sociales: Facebook "DefensoriaDelConsumidor.SV" y Twitter "Defensoria 910"
En caso de ser estrictamente necesario la presencia en los Centros de Solución de Controversias, la Defensoría del Consumidor recomienda que sólo asista la persona consumidora o usuaria interesada.
3. Verificación de precios:
De igual forma, la Defensoría se encuentra verificando la disponibilidad de productos y apego a los precios fijados a los productos, si observas irregularidades al realizar tus compras puedes denunciar a través de los medios antes detallados.
- Antes de comprar, puedes verificar la lista de precios fijados al ingresar al siguiente enlace: https://bit.ly/3wTK9IH
Para recibir orientación personalizada de diferentes opciones de servicios en el país, puedes escribirnos por WhatsApp al número 001-518-413-0994 o por facebook messenger, de lunes a domingo de 7:30 a.m. a 11:00 p.m.
Fuentes de consulta:
- Página Web Defensoría del Consumidor: medios de comunicación disponibles.
- Twitter Defensoría del Consumidor: número de Call Center.